Widerrufsrecht
Sofern nicht anders angegeben, gilt diese Rückgaberichtlinie für Kunden in den USA und international.
Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen. qvlhz bietet für die meisten Produkte eine flexible Rückgaberichtlinie unter folgenden Bedingungen:
30-Tage-Rückgaberecht
Die meisten Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Es gelten folgende Rückgabebedingungen:
Artikel müssen neu und unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Installierte oder benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies umfasst Artikel, die verschraubt, montiert (über das einfache Auspacken hinaus), verkabelt oder in Betrieb genommen wurden.
Bei Artikeln, die per Spedition versendet wurden, müssen Kunden alle Originalkartons, Paletten und Verpackungsmaterialien aufbewahren. Wenn die Verpackung entsorgt oder beschädigt ist, kann der Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden, oder es können zusätzliche Verpackungs- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
Einige Artikel (z. B. Sonderanfertigungen oder Produkte auf Bestellung) sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.
Markenspezifische Richtlinien
Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, finden Sie die spezifischen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für jedes Produkt auf der jeweiligen Produktseite. Diese Informationen umfassen:
Rückgabeberechtigung und -fristen
Anfallende Bearbeitungsgebühren
Ausnahmen von der allgemeinen Rückgaberichtlinie
Wir empfehlen Ihnen, die Produktseite für die aktuellsten und genauesten Richtlinieninformationen zu besuchen.
Technischer Support und Garantie
Bei einigen Marken (z. B. Katool) werden Fehlerbehebung, Garantieansprüche und der Versand von Ersatzteilen direkt vom Support-Team des Herstellers (in den USA) abgewickelt. Vor dem Versand eines Ersatzteils kann der Hersteller Fotos, Diagnoseinformationen oder ein zurückgesendetes Teil zur Überprüfung anfordern. qvlhz hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestelldetails und unterstützt Sie bei der Suche nach den passenden Kontaktmöglichkeiten. Wir können jedoch nicht in den Garantieprozess des Herstellers eingreifen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
🔹 Warum variieren die Rückgaberichtlinien? Jeder unserer Lieferanten agiert unabhängig, daher können die Rückgabebedingungen unterschiedlich sein. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, Ihnen eine große Auswahl an hochwertigen Produkten anzubieten.
🔹 Wo finde ich die Rückgabebedingungen für das Produkt? Alle relevanten Informationen finden Sie im Abschnitt „Versand & Rückgabe“ auf der Produktseite.
🔹 Was kann ich tun, wenn ich Fragen habe? Bei Fragen zu den Rückgabebedingungen eines bestimmten Produkts oder wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail unter:
📞 470-208-3976 | 📧 munozilw@gmail.com
Rückgabeprozess
1️⃣ Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail an dimaseleznev495@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rückgabe.
2️⃣ Rücksendegenehmigung: Für Rücksendungen benötigen Sie eine RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung) und die vorherige Genehmigung des Lieferanten oder Herstellers (sowie die Bestätigung von vxyeyz). Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
3️⃣ Rücksendehinweise: Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer und detaillierte Rücksendehinweise, einschließlich der Rücksendeadresse und Informationen zur Versandvorbereitung. 4️⃣ Rücksendung: Sofern die Rücksendung nicht auf einen bestätigten Transportschaden oder einen bestätigten Mangel gemäß den Richtlinien des Lieferanten zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wiedereinlagerungsgebühr
Je nach den Richtlinien des Lieferanten kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben werden.
Für personalisierte oder auftragsbezogene Produkte können höhere Wiedereinlagerungsgebühren anfallen; in manchen Fällen sind solche Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückerstattung
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 10 Werktage dauern; die genaue Dauer hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Beschädigte oder defekte Ware
Falls Ihr Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt ist:
✔ Transportschaden: Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt. Sollten sichtbare Schäden vorliegen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit detaillierten Fotos und einer Beschreibung des Problems. ✔ Mängel, fehlendes Zubehör oder