Kontaktinformationen
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Anfragen per Online-Chat und E-Mail werden in der Regel innerhalb einer Stunde beantwortet, oft sogar schneller. Wenn Sie uns abends kontaktieren, erhalten Sie üblicherweise bis 8:00 Uhr Eastern Time (EST) am folgenden Morgen eine Antwort. Für dringende Anfragen tagsüber erreichen Sie uns unter +1 (470) 208-3976 zwischen 8:00 und 20:00 Uhr Eastern Time (EST).
Wann ist unser Kundenservice erreichbar?
Online-Chat und E-Mail: Wir sind rund um die Uhr für Sie da – schreiben Sie uns jederzeit. Auch zu Stoßzeiten antworten wir innerhalb einer Stunde. Wenn Sie uns abends kontaktieren, erhalten Sie üblicherweise bis 8:00 Uhr Eastern Time (EST) am folgenden Morgen eine Antwort. Telefon: Unser Kundenservice ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr Eastern Time (EST) unter +1 (470) 208-2865 erreichbar. Sie kommunizieren direkt mit unseren Kundendienstmitarbeitern – unser Kundendienstteam arbeitet ausschließlich intern und ist nicht ausgelagert.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Bitte prüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf die Sendungsnummer. Alternativ können Sie das Formular ausfüllen und „Bestellstatus“ sowie Ihre Bestellnummer in die Betreffzeile eintragen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage und antworten Ihnen schnellstmöglich. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen versendet; Bestellungen von Hebebühnen können je nach Modell und Lagerbestand 1–3 Wochen dauern.
Welche Garantiebedingungen gelten?
Jeder Hersteller hat seine eigenen Garantiebedingungen. Im Allgemeinen gilt für Strukturbauteile eine Garantie von 1–3 Jahren und für Ersatzteile von 1 Jahr. Die spezifischen Garantiebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite der Marke (z. B. Katool, Triumph). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte dieses Formular aus, geben Sie „Garantieantrag“ in die Betreffzeile ein, fügen Sie ein Foto des Problems bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Um einen Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte dieses Formular aus, geben Sie „Rückgabe“ in der Betreffzeile an und fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde einen Rücksendegenehmigungscode (RMA) und die Rücksendeanweisungen.
Sie können uns jederzeit per Online-Chat oder E-Mail kontaktieren (rund um die Uhr): Nutzen Sie die Chat-Funktion auf dieser Website oder schreiben Sie eine E-Mail an munozilw@gmail.com.
Sie erreichen uns auch telefonisch (täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr EST): +1 (470) 208-3976
Sie erhalten direkt eine Antwort von Landon oder Hunter. Unser gesamter technischer Support wird intern abgewickelt und nicht an Dritte vergeben.